、联系电话、邮寄地址的信息发生更改,请及时与我们联系)Р(2)确认客户的付款方式及首付款金额Р(3)确认客户贷款银行Р(4)陪同客户到财务室缴纳首付款Р(5)陪同客户回签约区安顿客户,与客户寒暄几句,准备买卖合同Р4.准备《商品房买卖合同》Р(1)完成商品房网上签约系统的客户资料录入,客户签确打印的合同草稿(以苏州为例:需告知客户完成商品房网上签约系统正式合同文本制作,即完成商品房网上备案流程) 。Р(2)完成商品房网上签约系统正式文本制作,打印正式文本及完成附件资料粘贴(附件资料包括平面图\户型图\付款方式\装修标准等)。Р5.讲解并签订《商品房买卖合同》Р(1)客户签约时,做到全程陪同,客户对合同有疑问的话,运用法务统一培训知识积极提供解答,打消客户的疑虑。Р(2)特殊情况客户提出需要与法务或律师沟通合同条款时,销售顾问协助联系。同时在法务或律师未到场时,积极提供解答。尽量规避客户更改合同条款。Р6.了解客户按揭需求,引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》Р(1)根据客户需求,引荐驻场银行客户经理РXX小姐/先生,您好!这位是万科XXXX项目的驻场银行客户经理,接下来由他为您提供办理银行按揭相关手续服务。Р(2)驻场银行客户经理自我介绍Р您好:XX先生/小姐,我是负责按揭的XX先生/小姐,麻烦您填写《个人住房贷款申请表》。Р(3)签订按揭需交纳费用讲解(如无涉及费用则跳过)Р(4)确认客户还款方式、确认客户贷款年限、确认客户资信情况、确认客户资料信息及齐全程度。Р六、成交业主未交房前的客户关系维护Р1.主动性客户关怀Р以活动为主,短信、电话回访维护为辅,持续进行准业主关系维护。通过在不同节点(主要为中国传统节假日、家庭日常生活中的重要节点)举办让准业主可亲身体验、参与的活动,并辅以短信、电话问候关怀、楼盘信息传递,使准业主切身体会到万科对客户的人性化关怀及细致服务。
全文预览
