情Р77._______原则要求应该倾听内容而不过早地加以价值评判,而且不要以自我为中心。РA. 客观Р78.在上行沟通中,汇报工作的重点是:Р C. 谈结果Р79.正确地使用敬语是_________必备的教养。РD. 日本人Р80.正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为_______。РD. 横向沟通Р81._______指两种目标之间互不相容,相互对立,相互排斥。РD. 冲突Р82._______指任何有计划的、可控制的、在两个人或更多人之间进行的、参与者中至少有一个人有目的,而且在进行过程中互有听和说的谈话。РC. 面谈Р83._______指危机的发生会严重损害组织形象,如不采取紧急有效的措施,随着时间的推移组织的形象会越来越坏,最终带来巨大的损失。РD. 无形损失危机Р84._______指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节,双方各让一步,最后达成一个满足双方要求的方案。РD. 折中策略Р85._______指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危机,这种危机造成的损失,一般难以挽回。РB. 有形损失危机Р86._______指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因素造成的突发性事件带来的危机。РC. 非人为的危机Р87.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,你介绍产品时像在应付任务,一点都不敬业,职业素养太差。”李静使用的是:Р C. 评价性沟通Р88.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:РB. 描述性沟通
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