(1.00分)Р错误Р正确Р?Р1.B2C CRM中管理的客户是企业客户,而B2B CRM管理的客户是个人客户。(2.00分)Р错误Р正确Р Р2.客户投诉率越高,表明客户越不满意。(2.00分)Р错误Р正确Р Р3.企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。(2.00分)Р错误Р正确Р Р4.道德购物者不但追求成本的节约,通常会综合考虑商品质量、服务效率和购物成本等因素。(2.00分)Р错误Р正确Р Р5.细心型客户了解自己在找什么和需要什么,目标非常明确。(2.00分)Р错误Р正确Р Р6.E-mail营销有信息发布速度快、价格便宜、反馈速度快和效果好的优点。(2.00分)Р错误Р正确Р Р7.交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。(2.00分)Р错误Р正确Р Р8.跑道式网页布局结合网格式布局和自由式布局的优势,扬长避短,既保留了网格式的导航性优势,又凸显了自由式的网页氛围。(2.00分)Р错误Р正确Р Р9.病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理。(2.00分)Р错误Р正确Р Р10.给商品特征打分时,该商品越倾向于适合实体渠道,打分结果越接近10分。(2.00分)Р错误Р正确Р Р11.潜在客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。(2.00分)Р错误Р正确Р教学考一体化”平台学生操作步骤Р1.登录河南电大主页,点击“河南电大在线”按钮(如下图)Р2.进入电大在线远程教学平台后,点击“登录电大在线”按钮Р3.进入下图界面。请在下图界面中左侧学生登陆区空白处输入您的学号和密码并点击“提交”按钮。Р4. 进入下一个界面,点击“选课”按钮:Р5.选择所学专业(下拉菜单找出你所学专业)(以专科旅游专业为例):Р6.选择标注有“教学考一体化”您所需要的课程,并点击课程前面的小方框,出现“√”(以景区管理和会展管理为例)
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