/温馨告知Р客服部Р致电自来水Р公司Р总指挥Р发现二次Р供水污染Р通知恢复用水Р工程部Р查询设备Р情况Р维修完毕后,Р水质送至化验Р Р文字说明事后记录Р1工程维修部:Р1.1当发生二次供水污染时,工程维修人员应立即停止设备运行,紧急关闭供水系统阀门,停止供水。Р1.2检查供水设备情况,向自来水公司了解情况。Р1.3检修完毕后,将水质送到相关部门检验。Р1.4恢复生活用水。Р1.5拍照取证,事后记录Р2客户服务部:Р2.1接到停水信息时,应立即张贴温馨告知,并采用短信群发的形式告知业主。Р2.2积极协调业主使用桶装水,可提供代购等服务。Р5突发停水应急处理预案★★★★Р计划性停水:Р图表说明:Р1Р公司各相关部门Р2Р客户(公告栏张贴通告、短信)Р3Р停水Р部门Р工程部Р电话中心Р工程部Р4Р秩序部Р5Р准备备用物资(饮用水、灌溉水)Р文字说明:Р1现场总指挥:工程部经理/当值班(若总值班遇此事件,第一时间通知工程部经理,同时汇报物业总经理);Р2总协调:物业总经理;Р3权限:现场总指挥可以任意调度公司所有人员,接指令者必需服从,各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作,如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示;Р4电话中心:Р电话中心在收到停水部门的停电通知后,应立即通知公司各相关部门以及兄弟单位。Р5客户服务部:Р1)通知业户:在停水日前三天在公告栏张贴通告,并每户派发一份书面通知,停水日前一天发送短信再次提醒住户。(通知详细写明:停水日期及时间、恢复供水日期及时间、通知各住户提前做好储水准备)Р2)准备备用物资如饮用水、灌溉水等,询问业户是否需要。Р6秩序维护部:Р如果需要送水,请秩序部队员配合及时为业户送水,送水需做好相应记录,以便空桶的回收。Р6供水突然中断Р图表说明:Р工程部:Р了解停水原因Р服务中心:Р通知业主Р供水Р突然Р中断Р总指挥Р业主:Р接到通知
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