合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题,要耐心向来访人员说明情况。Р(2)负责信访工作的人员依法办理受理范围内的信访件,及时解决,按期办结。Р(3)凡署名信访件均有文字答复Р(4)对归口办理的信访件,及时督查督办。Р(5)对举报、检举信或走访举报内容保密,不得转被举报人。Р(6)接待人员实行挂牌接待,公开接受监督。Р5、秘书怎样做好信访工作:Р(1)必须认真学习党的方针、政策,遵守信访条例,不断总结经验,努力提高业务水平和工作能力。Р(2)模范地执行党的政策法规,调查研究,实事求是,坚持原则,秉公办事。Р(3)树立全心全意为人民群众服务的思想,接待人民群众来访要热情,处理人民群众来信要认真,关心人民群众的疾苦,倾听人民群众呼声,积极宣传党的政策,认真做好人民群众的思想工作,正确处理信访中反映的问题,满足人民群众的正当要求。Р(4)顾大局,识大体,主动与有关单位和部门搞好团结,相互尊重,密切配合。Р(5)严守党和国家的机密,遵守纪律,对信访中的情况,尤其是对揭发控告人,只能向有关部门和领导反映,不得向外扩散。不徇私,不受贿,坚决抵制和反对不正之风。Р第十章沟通与协调Р1、沟通传达普遍存在问题:沟通传达不准确、不清楚、不到位、不及时、不主动Р2、完善沟通工作:Р(1)传达通知事项要准确、到位Р(2)如无特殊情况务要亲历亲为Р(3)“确认”环节很重要Р(4)常商量,遇事该商量就商量不能擅自行事Р(5)必要的沟通交流、解释说明、请示不可缺Р(6)说话慎重,妥善表达自己的意见Р(7)沟通要及时,取消活动务要及时通知大家Р3、协调的涵义:协调,就是通过协商、沟通、调和、调解、调节,使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异,使矛盾得到解决,达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致,从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
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