客满意。Р2. 职能基本运作方式Р该服务管理处共约 300 人, 七个一线操作执行部门,一个服务受理监控中心,统辖处本部管Р理。管理处围绕医院后勤除了负责本处承担的服务管理的规划、策划、计划,服务资源调配, 服务事务的指挥, 执行调处,服务质量的监督考核培训等工作外,还受公司的领导督导,接受医院后勤监管委员会对服务质量的监督与协调, 期参加医院后勤监管委员会和后勤例会,列席医院职工代表大,相互支持、促进,以实现为医院客户提供最满意服务的目标。Р服务受理监控申心和工程机电队、保洁美化队、保安队、医疗辅助服务中心部分岗位、物资配送部分岗位,商业服务中心网点均实行365 天 24 小时全天候运作,餐饮中心也实行每日16小时的运作,以保证服务全方位、全天候,一个电话 OK。Р服务受理监控系统Р一、受理监控系统设立目的和组织构置Р现代综合性医院的后勤服务管理涉及面广,不仅包括了医院范围的所有房屋本体及公共设施Р维护保养与更新改造、各类机电设备设施系统的操作、保洁及绿化、保安与车辆管理、医疗辅助( 导医导诊、护工、专业陪护等) 、物质配送、餐饮及便民商业经营等十分复杂的服务。设立服务受理监控系统的目的就是使繁杂的服务能便捷和按时落实。Р而且由于服务对象的特殊性, 要求服务保持极高的时效性、安全性和保障性。Р服务受理监控系统的组织结构模式, 可以根据不同医院的服务情况来确定, 一般来说, 在医院后勤服务机构的配置中,后勤服务管理处主要负责所在医院合同服务管理范围的规划、策划、计划, 内外重大关系事务的调处, 资源调配以及对下属各实操执行部门的指挥, 衔接系统内外、医患各类的日常信息诉求, 方便系统内外客户求助, 对口缩短客户求助链接, 统一归类受理、分办、协调、督导、反馈, 在管理处本部和各实操层之间设置一个接口, 服务受理监控中心来承担这种职能就成为必要。Р二、服务受理部门的职起和任务
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