们的手中,同时还可以通过网上购物商城、台以及4008-117-117 的“随心订”订奶热线获得消费者需要的商品和服务,全方位地满足消费者的需求。公司是业内首家正式创立了Р“随心订”送奶上门服务品牌的企业,开创性地建立了“随时订,随地付,随意选,随心换”的四随订奶服务系统。公司一贯重视产品售后服务,通过设立售后服务热线电话021-62171717、定期走访市场收集客户反馈意见等形式,不断提高质量异议处理的及时性、有效性。经过多年售后服务工作经验的积累,用户满意度调查的持续展开,顾客满意度评价体系的建立和不断完善,公司已经形成一套较为完善的售后服务管理体系。2010 年客服中心共接听顾客来电577490,其中服务投诉9045 起,产品质量投诉31050 起,重复投诉171 次,服务解决率为98.1%。Р八、对策建议Р1、完善调查表,做好前期市场调查Р所有这些数据对于任何认真开展网络营销,同时又拥有一支数据分析队伍的企业来说,是一笔无可估量的财富,它将在站点改进、建立客户数据库、开展精确营销、个性化服务和培养顾客忠诚度、增强品牌竞争力等方面发挥极其巨大的作用。Р完善产品相关信息Р企业网站的定位并不意味着一定要实现在线销售网络和电子商务,其最大优势在于信息的传递,而在线销售尚有支付手段、信用体系、安全立法、物流配送等诸多环境因素的制约。在企业网站上提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍和售前售后服务通过开展网上营销活动,促进网下销售额的增长,这是大多数成功网站的共同特点。Р3、加强网站互动Р网站的互动是为了经营网站与潜在客户、顾客之间一种关系的行为和方式。常用方法:Р电子邮件B、在线调查与来访者投票C在线促销D、网络社区:论坛和聊天室是最常用的方式。网站互动可加强与消费者的沟通,积累更多顾客资料,赢得客户忠诚,营销服务的拓展,增加网站的交通量, 促进产品销售。Р4、加强搜索引擎登记。
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