”Р“×先生/小姐,您别着急,我来帮您。”Р“非常抱歉!我们将尽快解决您的问题,让您得到满意的答复。”Р注意分时间段问候。Р递卡时注意客户签名向着客人。Р如果拒绝违规客人入场,态度要非常婉转,口气要非常诚恳。Р对于不同的客人要有不同的方法。1分钟不能解释清楚,便请客人就坐,礼貌送茶,避免发生激动场面,影响会所其它客人。Р此类问题应尽快通知会客服专员。由客服人员出面处理。Р更衣室Р更衣室服务员保持更衣区地面的干爽,及时向会员提供更衣方便,如座位、拖鞋、衣架等。Р提醒会员不要将贵重物品放在更衣室,离开时锁好更衣柜。Р巡视更衣室,及时向有需要的客人提供服务。Р“××先生/小姐,您好!请这边坐。”Р“请注意不要忘记锁柜。”Р“×小姐,我就在更衣室。如您需要,请叫我。”Р忌讳盯着客人更衣或在客人更衣时和客人聊天。Р不可坐、靠,要面带微笑,自然大方,主动提供服务。Р器械区Р会员来到器械区,教练要热情向会员致意。Р教练主动征询会员是否需要帮助;解答会员健身中遇到的不同问题。Р巡视整个器械区,向会员提供各种帮助、指导、关心;对重器械区的客人,要特别关注会员健身活动的安全。Р积极营造健身房的训练气氛;清楚每一位会员的健身目的,不断鼓励会员,增强会员健身的自信;并提出有关营养与饮食的建议。Р掌握背景音乐与电视音量,保持器械房空气清新,营造一个舒适的健身环境。Р“您好!×先生/小姐,欢迎光临。”Р“您好!有什么可以帮到您吗?”Р“×先生/小姐,您可以先用轻重量做两组热身,然后再按计划训练。”Р“×先生/小姐,您坚持得非常好!效果不错,肌肉线条均匀,身材匀称。”Р亲切、微笑。Р对个别会员更要主动。Р在重器械区时间可相对长一些。大重量练习要守护在旁。Р针对一些瘦身较困难的会员,特别激励,特别提供帮助。Р注意不同的时段播放不同的音乐;电视播放应根据会员的要求调频。Р流Р程Р操作规范Р礼貌用语Р注意事项
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