是指管理者在物业管理与服务过程中,坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理行业特性、准则的认识,树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识,并以此指导、规范、升华自己的言行,从而达到使管理公司满意、用户满意、管理者自己满意的理想境界。物业管理人员只有不断提高职业道德修养,才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。Р那么,物业从业者怎样才能加强职业道德修养呢?Р1、加深行业认识Р物业管理服务的目的是为用户创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理,而且还要在此基础上为用户创造一种从物质到精神,既具有现代城市风貌,又具有个性特色的工作和生活环境,形成一个以物业为中心的“微型社会”;既充分发挥物业的功能,又能在充分保障用户的合法权利的同时,创造和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性,自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,把自己视作美好生活的创造者和维护者。Р2、树立服务意识Р物业管理在国内还是一个新兴的行业,既有生机勃勃、前景美好的一面,又有经验不足、有待完善的一面。物业从业人员只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业从业者,总会自觉地把为用户提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。可以说,是否树立了服务意识,是物业从业者职业道德修养的主要内容。Р3、提高文化素养Р 刻苦学习,不断提高文化素质,是物业从业者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,没有好的修养,服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中,作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此,物业从业者必须广泛地学习各种文化知识,汲取优秀的人类文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。
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