部门/岗位Р负责部门Р培训方式Р考核Р综合能力提升系列Р员工仪容仪表及行为规范/个性化服务Р全体员工Р行政人事部Р内训Р口头考核Р《消防、急救知识》培训Р全体员工Р行政人事部/秩序维护部Р内训:1次/半年Р书面考核Р《阳光心态和压力管理》培训Р班组以上管理人员Р行政人事部Р自训/读书会Р书面报告Р《时间管理与工作组织技巧》培训Р班组以上管理人员Р行政人事部Р自训/读书会Р书面报告Р《沟通技巧》培训Р班组以上管理人员Р行政人事部Р内训Р书面报告Р《服务人员“看、听、笑、说、动”五项基本技能》培训Р全体员工Р行政人事部Р内训:1次/半年Р书面考核Р管理系列课程Р《如何打造高绩效的团队》Р主任以上管理人员Р行政人事部Р内训:张义伍VCD培训Р书面报告Р《领导商数》Р主任以上管理人员Р行政人事部Р内训:余世维VCD培训Р书面报告Р《中层管理危机》Р主任以上管理人员Р行政人事部Р内训:余世维多媒体Р书面报告Р专业技能系列课程Р《消防管理》Р主任以上管理人员Р行政人事部Р/各管理部门Р内训:VCD培训;Р口头考核Р《空调管理》Р《给排水管理》Р《环境卫生管理》Р《绿化管理》Р《车辆道路管理》Р Р4、其他培训:Р1)、各服务中心之间交流:将评比出的优秀服务中心管理员交流到其它中心,起到创新和“传帮带”作用;Р2)、服务中心内部交流:内部员工可以换岗作业,鼓励员工发挥自己特长,人尽其才,才尽其用。Р组织管理层参加物业管理师的专业资格认证的培训。Р开展服务中心内部服务技能、服务知识竞赛,1次/半年。Р开展消防安全、急救知识类演习活动。Р开展冬训纪律评比赛Р组织管理层(公司各级领导、服务中心主任)开展户外拓展训练。Р培训形式:Р培训方式以集中面授为主,辅以小组讨论、角色扮演、互动游戏、模拟扮演、案例分析、多媒体教学(阅读材料、录像、电影等)等,增加课程的趣味性,是学院更积极的加入到学习中来。
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