,即( )。Р A.成本 B.质量Р C.数量 D.进度Р E.效果Р5.对机器设备、工具、模具、量具的清扫,着眼于对它们的( )。Р A.调试与清洁 B.润滑与紧固Р C.维护和保养 D.检查和修理Р6.生产过程需要输入的资源要素有( )。Р A.人 B.财Р C.物 D.信息Р E.技术Р7.对于有冷热水的水龙头设计,左右开关的安装采用左热右冷的形式体现了(Р A.使用环境设计 B.降低学习难度设计Р C.使用习惯设计 D.美观设计Р8.最佳的生产环境温度是指一个( )。Р A.固定的数值 B.温度区域Р C.相对的温度 D.平均的温度Р9.调查表法、直方图法、排列图法属于质量控制的( )。Р A.归因类工具 B.判定类工具Р C.描述类工具 D.统计类工具Р10. 5S活动的最终目标是( )。Р A.整顿 B.清洁Р C.素养 D.有序Р二、简答题(每小题10分,共20分)Р11.简述服务蓝图的作用。Р12.简述全面质量管理的含义。Р三、论述题(20分)Р 13.试述生产管理的作用。Р四、计算题(第14小题16分。第15小题24分。共40分)Р14.某产品全年产量为3600件,该产品的单件库存费用为20元/年,每一次的换产费用为500元,试计算该产品的经济批量,并计算其生产间隔期。Р15.现有A、B、C、D、E、F六个零件,分别需要在甲乙两个设备上进行加工,且工艺顺序都为先甲后乙,各零件所需的加工时间如下表:Р试计算完成该批零件加工所需要的最短时间。Р试题答案及评分标准Р Р一、选择题(每题2分,共20分)Р 1.ABC 2.B 3.B 4.ADE 5.CР 6.ABCDE 7.C 8.B 9.C 10.CР二、筒答题(每小题10分,共20分)Р 11.简述服务蓝图的作用。Р (1)服务蓝图能让员工树立全局观点,从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的Р服务理念。
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