:Р产品知识Р 业务内勤对产品的熟知度要达到随时随地在别人寻问时,流利的回答。经常主动的去学习;对产品的材质、特性、功能、配饰及包装等方面的特点及该产品的卖点等方面熟知。以便对客户的提问及咨询给予说明。尤其在下面提到的业务内勤的推销能力时,可发现对产品越了解就会越能使推销成功。Р接口部门的沟通及工作衔接Р直接对口衔接:Р对接口部门的工作衔接原则上是以表单传输为依据的,但在表单的传输过程中又要注重的是后期追踪完成。在表单传到下一个接口部门时没有落实执行者的完成情况时,那么这就意味着你的工作只完成了10%,或者来说根本就没意义。这是指传达工作指令方面。Р下接口部门基本上是我们的上帝,业务内勤的下接口部门实质上是我们的客户。当我们的客户在向我们提出要货需求时,一般是以要货单传送的表单,那么我们就要了解能否满足他的需求。这方面就是下面谈的对库存及在制品的熟知成度的问题了,在我们能满足客户需求的情况下又要了解财务系统的情况。当不能满足客户需求时就必须及时回复客户,说明原因并给客人一个圆满的回答。Р对接口的市场部经理的沟通是同等的重要,在完成具体的销售的过程中,市场部经理及业务内勤的配合是紧密关联的。业务内勤的工作每天都要与市场部经理沟通一次以上,确保内外合映。使事情的完成率快速有效。Р直接上司的工作沟通与协调,在完成一些具体事情的过程中有相当多的事情必向直接上司进行请教,或上司下达的任务与工作需要相应的支持与配合。Р间接部门的跟踪Р对营销系统向生产管里部门下达的产品生产单的了解,随时知道生产下单的生产进度。Р对客户提出的因产品的品质及工艺等问题的收集整理到责任部门,沟通时使用“内部沟通联络单”并注明回复日期,追踪到圆满解决并及时回复客人。Р对代理商下面的二级经销商必须经常性的联系,了解终端专卖店的经营情况,对生存力差的及时与对应的市场部经理、代理商取得联系。最快的时间拿出解决的方案。
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