、行李架等纠纷Р能处理酗酒滋事旅客行为Р旅客不当行为处理原则Р旅客非法行为处理原则Р进入驾驶舱人员的限制Р三、应急Р处置Р(一)失火处置Р能处置衣帽间、机组休息室失火Р能处置客舱壁板失火Р能处置B-BI型飞机机内货舱失火Р能组织乘务员进行机上灭火Р失火处置程序Р与机长和乘务员的联络方式Р灭火结束后的善后处理Р(二)客舱释压Р能组织乘务员进行释压处置Р释压警告信号、处置方法Р与机长和乘务员的联络方式Р释压结束后的善后工作Р(三)应急撤离Р能指挥乘务员进行应急撤离前客舱准备Р能指挥乘务员进行应急撤离Р能在应急情况下用两种语言进行广播Р应急撤离的原则和程序Р与机组的联络方式Р安全地带选择的要求Р应急情况下广播要求Р(四)反劫机处置Р能使用机组联络暗语通报情况Р能稳定劫机者情绪Р能按反劫机处置预案进行处置Р《中华人民共和国安全保卫条例》部分条款Р《中华人民共和国刑法》关于对劫机犯处罚条款Р反劫机处置预案Р海牙公约《制止非法劫持航空器公约》部分条款Р(五)应急医疗处置Р能处置晕厥、休克、癫痫等机上常见病Р能实施心肺复苏Р能实施止血、包扎、固定、搬运等外伤急救Р能签收、固定旅客医用氧气瓶Р机上常见病症处置方法Р机上急救设备:Р一般应急医疗知识Р特需应急医疗知识Р旅客医用氧气运输规定Р(六)危险品处置Р能识别易燃液体、腐蚀性物品等危险品标识和标签Р能按规定程序报告机上危险品位置、外观、体积、数量等信息Р能使用生化隔离包Р国内、国际有关危险品的法律和法规Р危险品运输的一般宗旨和限制条款Р机上危险品事故应急处置程序及方法Р 3.3 三级乘务员Р职业功能Р工作内容Р技能要求Р相关知识Р一、客舱服务Р(一)空中服务Р能处理旅客因飞机周转造成延误、更换机型等投诉Р能处理遣返旅客、无签证过境旅客等特殊情况Р与旅客沟通技巧Р非正常旅客处理规定Р担架旅客运输规定Р中国民用航空旅客、行李国际运输规则
全文预览
