货物可能晚到的原因以及预计到货时间,然后再通知我公司运营管理部共同做好沟通工作。Рc) 紧急运输配送的流程必须与普通运输配送一致,即送货单,收条,产品检验报告都必须齐全。Р3.5 客户投诉Рa) 客户投诉是指经我公司物流确认的收货方或委托方的书面投诉或口头投诉;Рb) 若因承运商原因,造成投诉,按具体情节处以该单运费总额至该单货值总额(销售的货物按市场零售价,非销售的货物按我公司财务部门记载的价格)处罚;若经承运商及时处理,最终得到客户认可,可减免处罚。Р考核办法:Рa) 若承运商月投诉累计超过1次(不含1次)之上,除按投诉产生原因进行考核外,每增加一次投诉处罚300元,另外,情节恶劣公司解除该承运商的运输合同;Рb) 月投诉超过3次以上,情况恶劣者,解除合同。Р3.6 收条签回Рa) 承运商在返回收条时提供收条签收单给物流内勤,以证明双方确认无Р误。收条返回时间按照市内收条在第二个工作日返回,市外十五日返回;Рb) 收条返回率100%。Р考核办法:Рa) 若当月有未返回的收条,不结算当月运输费用,未按照工作日返回收条的,按照每张每晚一天进行100元的处罚;丢失的无法收回的收条按照该笔运费金额的50%进行处罚。Рb) 对于当月无法返回的收条,承运商将以《未返回收条确认函》形式建立书面记录,盖章后交公司备案,如因未回单引起经济纠纷,承运商承担全部责任。Р3.7 遵章守纪Рa) 承运商员工必须遵守我公司的规章制度;Рb) 承运商员工服务应当达到我公司服务规范的要求;Р考核办法:Рa) 按公司相关安全环保制度进行处罚。Р3.8 诚信保证Р承运商必须如实反应运输过程中的真实情况,不得刻意隐瞒运输事实或运输过程中出现的问题,不得提供虚假的运输单据与签收信息。Р考核办法:Р承运商在提供运输服务过程中若有故意隐瞒或做假行为一经查实,将处予壹万元人民币的处罚,并且将承担由此带来的一切损失。
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