服务人员的培训Р 我们对员工的培训分为三个阶段:Р 入职培训——岗位转正培训——在岗循环培训。Р 每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训;Р 三个月试用期满后,考核合格后方可转正;Р(1)新员工公共培训科目摘录如下:Р序号Р培训科目Р培训内容Р时间Р2Р岗位职责Р岗位的具体要求和工作范围Р1小时Р3Р礼仪知识Р常用礼仪知识Р2小时Р员工行为语言规范Р4Р服务意识Р职业道德教育Р2小时Р客户沟通协调技巧Р受理及处理客户投诉Р5Р企业文化Р公司架构和公司基本情况介绍Р2小时Р企业理念与宗旨Р6Р物业管理知识Р物业管理基础知识Р1小时Р物业管理的行业法律、法规Р1小时Р入伙与装修管理服务要求Р1小时Р7Р质量管理РISO9001质量管理体系Р2小时Р8Р小区情况Р小区基本情况介绍Р40分钟Р(2)护卫员及车辆管理员培训科目(略)Р(3)保洁员培训科目(略)Р(4)绿化工培训科目(略)Р(5)维修技工培训科目(略)Р丁香苑规章制度的建立Р“没有规矩,不成方圆”。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据,也是我们塑造物业管理品牌的保证。我们将严格按照ISO9001质量保证体系的要求,对丁香苑实施专业化、规范化的管理。同时,根据丁香苑的实际情况,我们制订了完善的管理规章制度。Р限于篇幅,我们仅将丁香苑的管理规章制度的目录摘录如下:Р1、公众制度Р (1)、丁香苑装修管理规定Р(2)、丁香苑装修人员管理规定Р(3)、丁香苑物品搬进(出)管理规定Р(4)、丁香苑治安管理规定Р(5)、丁香苑清洁卫生管理规定Р(6)、丁香苑园林绿化管理规定Р(7)、丁香苑消防管理规定Р(8)、丁香苑交通车辆、停车场管理规定Р(9)、丁香苑环境保护管理规定Р(10)、丁香苑业主公约Р 2、管理处内部岗位职责(略)Р 3、管理处内部行政管理制度(略)Р 4、工作流程Р(1)、丁香苑交房流程
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