人熟记,保证不折不扣的做到。Р2、最大限度的降低患者投诉率,有诺必践、违诺必纠,工作作风实现利民化。切实维护病人知情同意权。无投诉科室达到75%以上,人员达到96%以上,不发生重大违纪违法案件。Р3、杜绝医疗事故、最大限度的减少医疗差错,医疗业务科室开展全年无医疗差错活动,努力做到"诊疗零失误"、"质量零缺陷",实现服务质量优质化。Р4、坚决禁止开单提成、乱收费、私收费、吃请、收受红包、回扣及物品等违纪行为。Р5、按照"净化、美化、绿化"的要求,为患者和服务对象营造像温馨、舒适的服务环境和康复氛围。Р6、院内各科室要相互热情服务、提供方便,反对为个人和小集体的利益相互扯皮的行为。Р7、医院对群众的咨询、投诉,要做到件件有回声、事事有着落。Р四、处理程序问责追究要坚持"分级负责、归口管理"的原则,分管领导、医院领导班子研究处理。违法违纪的,由纪检监察部门调查处理。具体程序:Р1、发现问题。通过干部考察、年度考核、民主评议、舆论监督、群众举报等途径和方式,及时发现和掌握问题。Р2、调查核实。对发现的问题,院纪检部门要认真调查核实,并听取当事人的陈述和说明,弄清事实真相。Р3、研究认定。有关科室要根据调查核实结果,报院领导班子集体研究作出处理决定。Р
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