终端Р简易式自助缴费终端的对账由缴费系统自动完成,电费管理中心负责有关的账务处理,次日核对电费专用帐户。Р(三)固定POS终端Р营业网点的固定式POS终端,在每天收费结束后应及时进行对账、交款、核对款单并上交电费专用帐户;Р电费代收点的固定式POS终端,应在每天日终与缴费系统进行对账。Р(四)移动式POS终端Р使用移动式POS终端收费的业务人员,在每天收费结束后应进行对账、交款、核对款单并上交电费专用帐户。Р第二十四条缴费系统日终与营销管理信息系统对帐后自动显示对帐结果。电费管理中心应设专人每天9:00之前对缴费系统前一日对账中出现的单边帐进行落实,并及时按有关规定处理,客户服务中心相关人员或各营业网点做好配合工作。对出现大量单边账的情况,应组织力量查明原因,并及时向省公司汇报。Р第二十五条缴费系统具备用电客户异地缴费功能。电费管理中心设专人通过缴费系统查询本单位客户异地交费情况,便于本单位收费统计和数据上报。Р第二十六条做好与财务数据对帐工作。每月月末由电费管理中心专人向财务部报送相关数据报表并进行对账,内容包括为缴费金额、异地缴费金额等,并由专责人签字或盖章。Р第五章运行维护Р第二十七条为了充分发挥多渠道缴费业务系统的作用,公司和各县公司组织人员认真学习《多渠道缴费方式系统平台使用手册》、《多渠道缴费方式终端使用手册》,确保系统运行正确、可靠。Р第二十八条缴费终端可大大缓解营业网点柜台收费的压力,柜台收费员可引导客户在缴费终端自助缴费,但不得拒收或强行要求客户在缴费终端缴费。对大额的现金缴费,应在柜台办理,可引导客户在银行卡POS终端自助或人工进行刷卡缴费。Р第二十九条缴费终端应备有客户自助缴费的操作指南。客户自助缴费遇到问题时,可询问营业网点的工作人员(对设置在营业网点的缴费终端)或拨打95598,营业网点工作人员或95598值班人员应正确解答并指导客户完成缴费业务。
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