年的94%上升到2012年的96.2%无一例因服务态度引发的护理纠纷发生。Р 2.2 提高了护理服务质量。Р 2.2.1 完善了临床护理管理,提高护理质量。床边交接班把病人的护理与护理管理联系起来,它要求责任护士从病人入院、术前准备、术后护理、康复出院贯穿整个过程,护理工作切实到位,不虚于形式。床边交接过程同时是当班护士自我检查,同病区护士和护士长的检查过程,每天交接的循环进行,又是对工作不足是否改进的检验,从多方面杜绝了护理差错的发生,提高护理质量。同时,使护士对全科病人病情、心理活动有全面了解,及时发现问题及时解决,起到丰富青年护士的临床观察能力的目的。Р 2.2.2 督促当班护士主动巡视病房,杜绝安全隐患。规范后,促使值班护士必须经常、主动巡视病房,按规范内容认真观察病人病情,把病人的病情装在脑子里,交班时才能口语化交出病人的病情。经常巡视病房,使护士能及时发现病情变化,及时对病人进行处置,提高了护士观察病情、发现问题及解决问题的能力,提高工作质量,确保了护理安全。Р 2.3 促进了健康教育的落实通过床边交接班时责任护士对患者进行健康教育示范,护士长对患者进行已指导的健康教育内容的掌握情况的评估,保证了健康教育工作能切实、有效地实施,并让全体护士学习到了健康教育的内容、方法。Р 护理服务质量的高低受种因素的影响,而服务态度是主要的影响因素。规范护理床边交接班的形式和内容,确保了护理工作的连续性和针对性。通过对患者整体情况的交班,使护士长和当班护士详细了解病情,分清主次,对需要重点护理的患者和每个患者的护理重点做到心中有数,加强护理,从而提高护理质量。Р 参考文献Р[1] 周亚昭.加强早交班在手术室管理中的作用及体会[J].实用护理杂志,2002,18(8):71.Р[2] 邓行爱,郑耀珍.给予人文关怀,深化整体护理[J].中华护理杂志,2003,38(9):707.
全文预览
