者满意度调查,调查结果显示实施“优质护理示范工程”活动后患者的满意度显著高于实施前。实施后基础护理质量、护士服务能力和住院或者满意度评价均明显高于实施前,或者满意度高达98.2%,差异具有统计学意义(P<0.05),见表1。Р 表1 实施“优质护理服务示范工程”活动前后患者满意度比较(%,±s)Р 注:与实施前比较,P<0.05。Р 3 体会Р 我院康复科根据自身特点,在开展优质护理服务示范病房活动中,采用责任制管理模式,建立健全各项规章制度和职责,实行护士分层级管理和弹性排班,简化护理文件书写,夯实基础护理,注重细节管理,提升服务品质。通过开展优质护理服务,护士的工作积极性、主动性明显增强,提升了团队凝聚力,树立了主人翁责任感,培养了护士良好的沟通能力,融洽了护患关系,也使患者更能理解护士的工作;护士对所管患者实行包干责任制,提高了护士的临床观察和判断能力,使护士更了解患者的心理,及时询问并解答患者在住院过程中遇到的问题。护士给予了患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导,满足患者的现实需求和潜在需求[6-7]。由于我科还缺乏先进的转运病人的硬件设施,护士还需要承担大量护理专业外的事务,我们只能在现有的基础上努力工作,边实施、边整改、边完善,不断总结经验,持续开展优质护理服务,用贴心的服务营造和谐的护患关系,为患者提供人性化、专业化、科学化的护理服务。力争达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的工作目标。Р 参考文献Р[1]成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理,2010,10(3):1.Р[2]张跃华.开展优质护理服务提高住院患者满意度[J].当代医学,2011,12:082.Р[3]黄惠根,黄红友,贺冬梅等.深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品[J].中国护理管理,2010,10(11):28-29.
全文预览
