政务部受理,由政务部责成被投诉人所在部门调查事情经过并给出处理意见,后由政务部审核处理意见,最后报总经办审批。Р二、公司外部人员的投诉,由投诉人提交《投诉记录及处理意见表》,市场部人员负责记录并受理。由市场部责成被投诉人所在部门调查事情经过并给出处理意见,后由市场部审核处理意见并报政务部,政务部与市场部汇总意见,最后报总经办审批。Р三、所有投诉均须在1-5个工作日内予以答复,处理结果将以文字形式交与投诉人,并酌情对内对外公开通报。Р四、如经调查投诉属实,公司根据情况奖励投诉人100-500元/次。同时,将按如下制度处理相关责任人:本年度内第一次被投诉,予以通报批评一次;第二次被投诉,予以通报批评并处罚300元;第三次被投诉,予以通报批评并处罚500元。一年内达到三次,则取消年度评奖资格。超过三次者,视为严重违反规章制度,并按相关条款处理,直至开除。同时,在上述处罚中,若因当事人原因造成经济损失时,应酌情补偿一定比例的经济损失。Р五、如投诉不实,投诉人为公司员工时,将按同等处罚条款处理投诉人,并要求当事人做出书面公开道歉;若为外部投诉,则澄清事实,以文字形式通知对方,并在相关媒体公开事件真相。根据情节轻重,保留进一步追诉的权利。Р第八节行政奖惩制度Р一、各部门、各办的嘉奖通知及处罚通知均要报政务部批准、备档方可发布。没有政务部签名的嘉奖及处罚通知均视为无效。公司奖励应采取奖励团队为主。Р二、公司给予员工的日常奖励当月工资中发放,年度行政奖励在年终会上发放,年度业务奖励按年终2/3,次年中1/3标准发放。非现金奖励,须受奖者拿相关证件后到政务部报销现金,且有效期为自公布奖励日起一个月,过期无效,不作补奖。Р三、所有季度奖提名时间截至本季度最后一个月25日,年度奖提名时间截至本年12月30日,逾期无效,提名或评选结果出现人数不足时,按实际名额进行奖励。Р四、奖项设置及内容: 类别
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