科的CKD病人及家属100人次,健康教育知晓率调查统计,调查统计方法与对照组(活动前)相同,调查回收率100%。两组病人健康教育知晓率宣教前比较,P>0.05,无统计学意义。实验组(活动后) 各项健康教育知晓率比对照组(活动前) 宣教后提高18.00%,平均知晓率提高至91.30%,P<0.01差异有统计学意义,达到预期目标,见表1。Р Р4 结论Р 活动利用全面质量管理的戴明循环(plan-do-check-action, PDCA)法、头脑风暴法[3]、流程图、查检表、特性要因图(鱼骨图)、柏拉图等基本工具,从排查服务缺陷入手,层层剖析,由点到面,由表及里的发掘问题,从内部和外部寻找原因,从诸多因素中找到要因,针对要因制定实施对策,使质量管理更科学化,精细化,系统化,并通过人性化运作,达到了提高患者的健康教育知晓率的目标,增加了团队的凝聚力和个体自信心,病人配合程度提高,达到了医护、护护、护患之间的有效沟通,有利于避免医疗差错和纠纷[4],提高了护理品质。同时,也给年轻护士提供了一个展示自我的平台,护士们不仅学会了主动寻找存在的问题,提出合理化建议,更使她们享受到了工作的快乐,感觉到了自身价值所在,增加了患者满意度,护患关系更加和谐。我科通过此次品管圈的活动,被评为“优质护理示范岗位”,“患者最满意科室”Р 的荣誉称号,增加了科室凝聚力。Р参考文献:Р[1]李旺君,王利香. 品管圈活动在护士长夜查房中的应用与效果. 护理管理杂志,2007,7(5):55-56Р[2]包家明,霍杰. 护理健康教育学概论北京.中国科技出版社, 2003:3Р[3]王利香,李旺君.浅议“品管圈”活动在护理环节质量检查中的应用. 家庭护士专业版,2008,6(3):255-256.Р[4]李梅.临床护理路径在糖尿病健康教育中的效果分析.护理实践与研究,2011,8(9):125-126.
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