成Р本公司质量管理体系文件由四个层次构成:Рa) 第一层次质量手册;Рb) 第二层次程序文件;Рc) 第三层次指导性文件;Рd) 第四层次质量记录。Р4.2.2文件的要求Рa) 质量手册必须阐明公司的质量方针和目标,明确适用范围并对质量管理体系作了基本的描述;Рb) 程序文件必须根据活动的具体情况结合公司质量方针和质量目标编制,明确活动的途径和要求;Рc) 指导性文件必须根据过程的具体性质明确某一具体活动或过程的有效方法和要求,并与程序文件保持一致;Рd) 质量记录表式的设置必须明确记录要求,操作方便,讲究效果。Р质量管理体系文件的范围和详略程度取决于组织的规模、过程及其相互作用的复杂程度、人员的能力。Р4.2.3文件的控制Р本公司建立了《文件控制程序》,对质量管理体系文件的形成、分布、发放、使用、保管、修订、废止、处理、以及外来文件等都做出明确规定,以防文件的非预期使用。Р4.2.4质量记录的控制Р本公司建立并保持记录,按《质量记录控制程序》明确规定了记录的形成、标识、储存、查阅、归档保存期限及处置等要求,以提供产品符合要求和质量管理体系有效运行的证据,还可为采取纠正和预防措施以及为保持和改进质量管理体系提供信息。Р 第5章管理职责Р5.1 管理承诺Р公司总经理作为最高管理者通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据:Рa) 及时向组织的全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性;Рb) 制定质量方针和质量目标;Рc) 定期进行管理评审;Рd) 确保根据需要提供必要的资源。Р5.2 以顾客为中心Р组织的生存和发展依存于其顾客,最高管理者应以实现顾客满意作为本公司的根本追求目标,公司销售部以及各有关部门应调查、研究、识别顾客的需求和期望,并及时转化为本公司的要求,使要求得到满足。这些要求还应考虑与产品有关的义务,包括法律和法规的要求。最终达到增强顾客满意的目的。
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