从不同的角度有不同的认识。如从通信的角度是:利用电话线、电脑网络或其他传媒所作的信息、产品/服务或货款的传送。从服务角度来说:它是解决公司、消费者以及管理层既想降低服务成本,又要提高货物品质及加速服务传递速度的一种工具。从在线角度来看:电子商务提供了在因特网和其他在线服务中购买和销售产品和信息的能力。从狭义的角度来说:电子商务是基于因特网进行商务活动的过程。而从广义角度来看:是运用各种电子工具包括:因特网、企业内部网、专用网等进行商务活动的全过程[1]。以上各种定义由于认识角度不同从而有了不同的理解,但有一点是相同的,即电子商务是完全或部分采用Р“电子”形式完成各种“商务”活动,是利用技术的进步来完成对贸易模式和组织结构的提升。Р1.2.2电子商务的发展事实上电子商务早在十几年前就已经开始了。原始的电子商务就是电子数据交换(简称EDI),这是一个典型的电子商务活动。随着网络用户的快速增长,多媒体和信息技术的逐渐成熟,电子商务以新的内涵开始受人注意。中国电子商务经过几年的发展,已经有了良好的开端。据“2007第三届中国电子支付高层论坛”大会的最新资料显示,中国电子商务的发展速度很快,2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币,到2005年该数字已增长到160亿,而2006年为330亿元,预计2007年电子商务交易额将超过600亿元,同时开设网上服务的银行将超过50家[2]。但是我国中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。电子商务的应用也极不平衡。很多企业应用电子商务都存在着严重的问题,如网站建设目的不明确,不能有针对性地面对目标客户,不能反映出企业的形象,网站功能单一,用户找不到自己需要的信息,用户的咨询也常常得不到Р回复等。还有一部分企业虽然建起了自己的网站,但是利用率很低,甚至多年未更新过内容,大多数企业的营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式,电子商务成了
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