理效能,市、区两级物业主管部门不再单独成立物联办,但履行上级物联办的行政职能,负责对下级物联办的日常工作进行政策和业务指导。二是要建立统一的投诉处理、信息通报机制。各街道物联办应在规定的时间内,将投诉处理意见、结果、分析等情况及时整理,并通过网络平台实行横纵向通报制度。横向通报:各辖区物联办定期向其他辖区物联办之间相互通报调解情况,及时掌握矛盾纠纷的起因、协调解决的办法等,有助于相互借鉴学习。纵向通报是指各辖区街道物联办定期及向区物联办上报调解情况分析报告,区物联办亦应及时向市物联办汇总上报,为政府重大事项的决策提供依据。同时对于基层物联办尚不能完全解决的问题,应在限定时间内,及时向上一级物联办报告共同协调解决。三是要建立考核机制。为加强物联办工作力度,提高其工作效率,应建立物联办工作考核制度。街道物联办作为联席会议召集人有权向相关部门发出召开联席会议通知,各联席会议成员出席情况及其工作态度将作为本部门及个人工作考核的重要依据。四是要建立培训学习制度。物业管理联席会议中所遇到的问题包罗万象,涉及到许多专业的各个方面,因此,建立培训学习制度必不可少。五是要建立法律顾问机制。由于物业管理联席会议中所涉及到的问题较为复杂,本着以事实为依据,以法律为准绳的工作原则,以真诚服务为群众的服务宗旨,建议设置法律顾问(可由辖区政府法律顾问兼任),为解决复杂的矛盾纠纷提供法律依据。六是要建立标准服务机制。所有街道物联办采取统一简洁的办公场所,实行标准化规范化的服务模式。要有统一的服务理念、服务准则、监督平台等内容并在办公场所悬挂。各辖区街道物联办投诉电话予以社会公布,便于群众有效监督。Р 建立社区长效物业管理矛盾纠纷协调制度及相关机制,是维护社会稳定的一项重要措施,也是全力打造服务型政府的一项新举措,更重要的是“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严,让社会更加公正、更加和谐。”
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