让顾客满意?第四章网店售后客服Р售后Р售后服务(After-sale Service),顾名思义,是指商家把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、维修、排除技术故障、退换货等。Р4.1 售后客服是做什么的——培养忠实顾客群Р培养忠实的顾客:?每一种商品、每一个商店、每一个品牌都有它的顾客,而经常光顾你的网店的顾客,才是利润最大的来源。Р通过网店的推广、销售,顾客已经认识并初步认可了网店的商品。Р良好的售后服务,能带给顾客完整的购物体验,积累网店的品牌效应,从而带来更多的交易、忠诚的顾客和源源不断的利润。Р课堂互动Р分享你知道的广告语,分辨它们能否体现出企业对服务的重视。Р全心全意小天鹅Р顾客服务原则? 第一条,顾客永远是对的。? 第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行。Р4.1 售后客服是做什么的Рa. 内容分类:4类——备货与追踪、处理投诉、退换货、维护客户关系? ?b. 流程位置:贯穿发货至再次购买的全过程Р客服中的“金领”——售后服务管理师Р视野拓展Р4.1 售后客服是做什么的Р4.1 售后客服是做什么的Рa.换位思考,从顾客的角度出发 b.保障网店权益,牢记底线Р c.互惠原则,实现双赢Р分享一下自己的购物经历,谈谈自己遭遇过哪些有趣的店规。Р课堂互动Р为提高关注还是哗众取宠?Р胖妞专卖:体重160KG以下不许购买Р本店不做售前咨询,也不上旺旺,货物不退不换Р本店只接受差评,倾吐购物坑人经历Р买不买无妨,请快速直接,我们不赚太累的钱Р4.1 售后客服是做什么的——内容回顾Р4.2 怎样做好商品的包装与追踪
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