敏Р是Р8РVF编程不熟悉РVF主要用来将统计出的几万条原始数据分到相应的分局,但每一个原始数据表都需分一次分局,是否对数据上报的及时性和准确性产生影响。Р调查分析Р高晓瑛Р是Р9РExcel函数、公式运用不当Р统计出的原始数据不能自动生成所需上报的数据,要反复进行筛选、透视、复制、粘贴,是否对数据上报的及时性和准确性产生影响。Р调查分析Р高晓瑛Р是Р表3. 要因确认表(制图人:庄文涛时间:2011年3月)Р要因确认一:Р设备落后Р对办公室7台计费电脑进行抽样测试,除容量较大的Excel表运行较慢,均未发现慢机、死机故障。Р结论:设备落后不是要因Р要因确认二:Р统计系统不完善Р经过与厂家沟通,用于统计原始数据的计费系统已使用多年,若要重新设计系统和软件,工程较大,且成本较高。系统不稳定的情况一般出现在月初,是由月初各营业厅统一销账,系统承载的数据传输较大造成的,不会经常出现类似不稳定的情况。Р结论:统计系统不完善不是要因Р要因确认三:Р培训不足Р抽取员工在培训前后的同一报表,对其所用的时间和准确率进行了对比分析,发现新发展业务的培训对报表效率影响不大。Р结论:培训不足不是要因Р要因确认四:Р经验不足РQC小组在原有的日报基础上增设了一系列新的报表内容,由在营业管理部工作时间最长和最短的两名员工进行统计填报,测试结果,工作时间最长的员工比工作时间最短的员工提前3分钟完成报表。Р结论:经验不足不是要因Р要因确认五:Р人员不足Р针对人员不足的问题,进行了如下测试:РQC小组抽出4个人分别编号A、B、C、D,并分成三组同时来报固话和宽带的日报。Р(1)A使用原来的制表方法报固话和宽带日报。Р(2)B、C一组,分别报固话和宽带日报。Р(3)D使用QC小组提前设计的报表模板完成固话和宽带日报。Р通过测试,A完成报表需要90分钟,B、C需要50分钟,D需要60分钟。Р结论:人员不足是要因
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