酒店客服经理工作职责

道理其实和淘宝京东买东西一样,当这个产品的图片已经让我有了购买欲望后,我们肯定会去看它的评价,如果用过的消费者一致的评价产品如何如何好,那么OK我一定毫不犹豫就买了。相反,如果评价是一致的差评,图片所给我们的购买欲望随即也就消失了。所以作为酒店产品,该法则同样适用,说了这么多,相信酒店本身也大概知道该怎么做了吧。对,就是学淘宝卖家,对于入住的客人给与一定得好处或则服务,让客人愿意去给你评价……酒店客服经理工作职责5 第5篇前台客服工作职责Р 〖预览〗公司前台的工作职责一、咨询接待:1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协***师一同解决,保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。二、信息管理:1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补……〔酒店客服经理工作职责〕