、销售信息反馈)。(二)汽车销售的实施1.汽车销售谈判:1)谈判的原则和目的;2)谈判的方式和内容3)胜算往往就在于谈判前做了充分准备;4)谈判攻防方略;5)商务谈判技巧要点;6)合同签订原则;7)销售合同的基本内容、条款;8)销售合同的实施细则。(三)汽车销售实务1.新客户寻找法(地毯式访问法、连锁介绍法、中心开花法、广告开拓法、资料查阅法、市场咨询法、委托助手法);2.可发新客户;3约见准备;4.约见方法;5.接近客户的方法;6.接近客户陈述要求;7.如何赢得客户信赖?8.如何与客户建立良好的往来关系?9.如何利用电话销售?10.如何处理客户违约?11.如何追讨客户货款?二、汽车维修实务1.汽车维修过程:进厂→维修作业→配件供应→交车2.汽车维修的业务预约及客户接待;3.汽车维修进度的控制;4.汽车维修的后续工作。三、汽车维修企业的效益管理1.效果——是指由投入经过转换而产生的成果。2.效率——是指单位时间内所取得的效果数量。3.效益——是指有效产出与投入之间的一种比例关系。4.效益管理——是指一种用于制定最佳定价的经济技术行为和手段。(一)效益管理的解释;(二)效益管理的适用性;(三)效益管理对财务的影响;(四)效益管理对汽车维修企业的积极意义。三、课堂提问(5′)1.什么是效率?2.什么是效益?四、课堂小结(5′)1.汽车维修市场调研;2.汽车维修市场预测;3.汽车维修企业的经营目标;4.汽车维修企业的经营策略;5.汽车经营实务(4S模式);6.汽车维修实务。五、课外作业(5′)1.请你写出汽车维修的定价程序?2.汽车维修目标市场定位有多少种进入策略?一、课前复习(5′)81.如何处理客户违约?2.如何追讨客户货款?二、授课内容(55′)单元四汽车维修企业质量管理课题一质量管理基础知识一、质量管理的若干概念1.质量的概念(质量的内涵、质量的狭义定义、质量的广义定义)
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