的基本工资构成提成工资总额。 4 )计件工资制或计时工资制计件工资制或计时工资制大体结构相同,是由计件工资或计时工资、企业利润分成、奖金、津贴四部分加在一起构成员工的工资总额。 3. 企业利润分成形式有年终奖、季度奖、月奖、质量奖、安全奖、全勤奖、合理化建议奖、超额奖等。 5. 津贴主要形式有夜班补贴、加班补贴、高温(取暖)补贴、保健补贴等。二、激励 1. 报酬激励法报酬激励法就是企业通过提供一定的报酬刺激,来激发员工努力完成一定的工作任务, 以达到组织目标。 2. 报酬激励法形式掌握绩效考评的方法。第页 10 1) 对一般员工的报酬激励主要形式: 金钱、认可和赞赏、带薪休假、员工持股、享有一定的自由、提供个人发展和晋升的机会。 2 )对管理人员的报酬激励: 长期奖励:长期奖励的主要形式有股票和股票期权等。有统计数字表明,参加股票期权计划者, 80 %以上都是企业的管理人员。特别福利:这种特殊福利包括无偿使用组织的车辆、带家属旅行、从组织获得无息和低息贷款等, 20 世纪 80 年代以来, 一种叫“金降落伞”( 即相当于一般员工被解雇时拿到的离职费)的特别福利变得非常流行。在职消费:这类非货币性消费包括设备先进的办公室、高素质秘书、到风景胜地作经常的商业性旅游、增雇员工等。掌握激励的相关理论及常用方法。教学目标知识目标: 了解汽车维修合同的作用和主要内容;熟悉汽车维修企业服务管理规范与流程;掌握处理各类客户投诉的基本技能。能力目标: 能够正确签订、履行汽车维修合同; 能够严格执行汽车服务管理规范; 能够建立和管理客户档案;能够正确处理客户投诉。素质目标: 沟通、协作能力;观察、信息收集能力;分析总结能力。良好的职业道德和严谨的工作作风教学重点汽车维修企业服务管理规范与流程教学难点建立和管理客户档案教学手段理实一体实物讲解小组讨论、协作教学学时 6 教学内容与教学过程设计注释
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