严重后果的;Р11、打击报复投诉人,构成犯罪的,依法追究刑事责任Р 昌江县人民医院Р二0 一0 年三月九日Р医院服务工作存在问题及改进措施Р医院服务工作的有效落实,可大大减少患者就医环节,为患者提供方便并减少医患紧张的局面,我院为了提高医院服务工作的错有效落实,提高患者对医院的满意度,成立了专门的负责部门,不断完善工作制度和实施方案,明确工作职责、目标和要求。显总结如下:Р主要工作:Р成立督查小组:医务科承担督查工作,采取定期检查与随机抽查相结合的方法,确定相关流程是否落实。对于工作没有落实到位的科室或个人,给予通报批评。Р宣传:加大宣传教育力度,使医务人员充分认识医院服务工作的意义,明确总结应当承担的责任和义务,增强自觉性,主动性和积极性。Р加强协调:全员各部门互相配合,沟通协调,做好医院服务工作,提高患者的满意度。Р改善服务态度、优化服务流程。优化门诊部局、落实便民措施。Р二、存在问题:Р 1.医生没有给病人详细说明办理转诊手续的顺序。Р 2.导诊服务不完善。Р 3.部分医生问诊不细致。Р 4.为主动给转诊患者提供详尽的病历资料:对于转诊患者,不能做到主动给每一位患者提供详细的出院小结等病历资料,以方便接诊医师尽快按评估患者病情,及时给患者提供适宜的治疗措施。Р 三、改进措施:Р1.病人转诊时应详细告知办理流程,避免增加病人麻烦,浪费病人时间,耽误病情。Р2.对导诊护士进行专门素质教育与礼仪培训。Р3.在医生诊室设一个投诉箱,病人对医生问诊过程中不满意的可以投诉,医务科负责监督。Р4、制定惩罚制定:制定明确的惩罚制度,对于未给患者提供出院小结等病情资料而被投诉的医务人员,一经查实,应按奖惩制度予以处罚。Р 四、效果评价:Р 于2012年11月30日对之前存在的问题进行复查,大部分问题均得到改善,整改效果良好,满意度有所提高。Р Р 昌江县人民医院Р2012年10月10日
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