报表、文件等;Р客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等;Р按照质量信息的影响、作用、紧急程度,对质量信息实行分级管理;РA类信息:指对企业有重大影响,需要企业最高领导作出判断和决策,并由企业各部门协同配合处理的信息;РB类信息:指涉及企业两个以上部门,需由企业领导或质量管理部协调处理的信息;РC类信息:可由相关部门自行协调处理的信息。Р质量管理部负责质量信息网络的正常运行和维护,对质量信息进行时的收集、汇总、分析、传递、处理,并负责对质量管理信息的处理进行分类存档。Р质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。Р质量信息的收集方法Р企业内部信息:Р通过期统计报表定期反映各类质量的相关信息;Р通过分析会、工作汇报会等收集质量的相关信息;Р通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递;Р通过有效方式收集职工意见、建议,了解质量信息。Р企业外部信息:Р通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息;Р通过现场观察及咨询了解相关信息;Р通过电子信息媒介收集质量信息;Р通过公共关系网络收集质量信息;Р通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。Р质量信息的处理РA类信息:由企业领导判断决策,质量管理部负责组织传递并督促执行;РB类信息:由主管部门协调决策,质量管理部传递、反馈并督促执行;РC类信息:由部门决策并协调执行,并将处理结果报质量管理部。Р质量管理部对异常、突发的重大质量信息要以书面形式,在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈,确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。Р各部门应相互协调、配合,将质量信息及时报质量管理部,经质量管理部分析汇总后,以信息反馈单的方式传递至执行部门。Р十六、药品不良反应报告制度Р××××××药店文件Р文件名称:药品不良反应报告制度Р编号:Р起草部门:Р起草人:Р审阅人:Р批准人:Р起草日期:Р批准日期:Р执行日期:Р版本号:
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