加强管理、做到重点交待、重点跟班,重点查房。Р(2)病人的环节监控:新入院、新转入,危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。Р(3)时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。Р(4)护理操作的环节监控:输液、输血、各种过敏试验,手术前准备等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,应作为护理管理中监控的重点。Р5、加强护理风险教育与培训; 针对护理队伍流动性大、新入职护士技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足,缺乏自我保护意识等,制定和落实新护士岗前护理部与科室两级培训和考核计划,开展护理风险教育,提高护士法制意识,培养高年资护士检查和帮助新护士的工作意识,护士长对年轻护士加强业务培训,鼓励报告不记名护理不良事件和护理缺陷。Р6、护士长做好管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接,抢救仪器保持功能状态,保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控,病人的环节监控,护理操作的环节监控。Р四、开展优质护理服务活动提高护士服务品质开展温馨服务Р(1)为病人多做一点:多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。Р(2)为病人多讲一点:多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演,提高护士与病人有效沟通的能力,提高护士服务意识和健康教育能力。Р(3)让病人方便一点:满足病人的基本需求,提供病人便捷的服务Р(4)让病人满意一点:通过开展特色护理温馨服务活动,创建护理服务特色,提高护士服务品质,提高护理质量。Р(5)每月进行一次患者满意度服务调查问卷。及时了解患者对护理服务的评价,对患者提出的意见和建议给出满意的答复。Р五、护理各项指标完成。Р1、基础护理合格率100%(合格标准85分)。
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