人员工作时间,控制缩短患者住院时间,减轻患者负担;三是实行急诊绿色通道服务,在醒目位置设立友情告知,急诊病人随到随治。Р Р 2、改进窗口服务,树立良好形象。一是认真开展全员服务礼仪培训,推行微笑服务和站立服务,规范服务形象;二是落实电话随访延伸医疗护理服务,专人负责完善客户信息系统,着重重点病人回访工作,患者出院后一周内回访率100%。 Р (八)切实加强财务管理,增加收费透明度。医院严格执行财务管理制度、依法规范经济活动,坚持“统一领导、集中管理”的原则,禁止科室和个人私收现金或设立账外账,杜绝人情收费、乱收费、不收费;加强药品、材料、设备等物资进销存管理,堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本;进一步规范固定资产、办公用品领用和医院报废物资的管理;认真进行资产清查工作,切实加强了财务管理工作。利用触摸屏、公示栏、墙体栏等对医疗服务价格和药品价格进行公示,在收费处利用显示器将每次收费信息向患者进行公开,认真推行住院病人一日清单制,自觉接受患者监督,增加收费的透明度, Р (九)认真落实“行风建设提升年”活动要求,狠抓行风建设。一是认真落实纠风工作责任制,与各科室签订了纠风工作目标责任书;二是在服务窗口设置满意度评价器,强化社会监督;三是开展Р“我当一天患者”、“我当一天医生”实践活动,组织行风监督员开展“我当一天医生”活动,使患者和医生换位思考,增进医患沟通,改善医患关系;四是认真开展患者满意度调查,门诊患者调查率不低于30%,住院患者调查率100%,发现问题及时整改。 Р 通过综合治理及平安建设工作的深入开展,全院职工强化了安全意识,为促进全体职工认真贯彻执行相关法律法规及医院各项规章制度,依法执业,切实加强医院安全打下了坚实基础。今后,我院将不断总结经验,继续深入开展综合治理及平安建设工作,维护医疗秩序,规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,为人民群众创造安全有序的诊疗环境。
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