业公司第一负责人的廉洁自律进行审计监察;Р4、各地区一线物业公司与各地区地产签订的各类服务合同只需按照集团工作指引自行协商签订,不需报集团物业事业本部审批。Р万科物业人事管控模式:Р1、各地区一线物业公司的部门经理、物业服务中心经理等正职由物业事业本部发文任命,集团物业事业本部对各地一线公司的部门正职的任免一方面会做调查,更多还是听取各地区一线物业公司的意见;Р2、各地区一线物业公司的部门副职及以下职位由各地区一线物业公司发文任命;Р3、集团物业事业本部任命的部门正职任然必须按照各地一线物业公司的要求执行工作指令,其考核主要以各地区一线物业公司考核为准。Р万科物业其他职能管控模式:Р1、制定统一的工作指引、建立统一工作标准;Р2、对各地一线物业公司的相关人员进行专业培训和指导;Р3、对各地一线物业公司对集团工作指引及工作标准执行和落实情况进行督察;Р4、结合集团统一发展规划,规划和拟定集团物业事业部的中长期目标及愿景;Р5、整合集团物业事业部全局资源创新研发新的服务产品; Р6、组织全集团内包括但不限于客户满意度在内的半年及年终考评。Р服务模式РBRIEFР服务模式Р无人化Р专业化、智能化发挥、零干扰Р酒店式Р酒店服务与商住物业服务相结合Р个性化、邻里守望、金钥匙、五步一法Р共管式Р服务主体从背后推至前台Р五步一法:认识客户—了解客户—帮助客户—理解客户,进Р而“感动客户”和“成就客户Р品质管控及客户关系管理РBRIEFР内部管控模型Р待改进Р 优秀Р依据规章制度进行评估Р推圈人:集团公司物业管理部(每年)Р区域(城市)公司品质圈Р管理处品质圈Р推圈人:品质主管(每周);专业主管(每天)Р内容:安全·卫生·设施·客服、社区文化Р正常Р待改进Р贴心服务,始终如一Р收集信息,了解Р需求Р 定期回访、业主恳谈会Р为客户排忧解难,Р亲如一家Р服务热线、对讲、Р专线、信箱、论坛Р通畅
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