万科物业服务有限公司服务精神在社会上赢得了良好口碑。公司致力于规范化、专业化、亲情化管理,针对各管理小区的特点分别制订服务方案,关注服务细节,营造物业管理特色,不断提升服务品质。三、实习主要内容在工作的头一个月里,有新奇,有快乐,如有困惑,有不解。新奇的是自己从学校环境到社会这个陌生环境,感觉职场的一切都是令人兴奋的,快乐的是自己终于可以赚钱养活自己了,困惑不解的是职场中的人际关系是那么的复杂,不比学校。工作中不断遇到新问题,我通过不断摸索,不断向老员工学习,工作能力有了很大的提高。(一)接电话在天景花园实习中,工作内容主要是接听电话,在物业服务过程中每天都会有业主报修和投诉。首先要礼貌的接听电话:“您好,这里是万科物业服务,很高兴为您服务。”问清楚业主的事由及门牌,电话号码,承诺什么时间去修,然后给维修人员开出保修单,安排维修人员上门,当维修人员出门后约10分钟左右,通知业主维修人员已经上门维修,并在维修人员回来之后,再通知业主,询问业主是否满意我们的服务,并做好记录标注投诉已解决。特别要注意以下几点: (1)礼貌接听电话,分类接转相关责任人。(2)给物业相关人员作留言记录。(3)为客户查询客户前台电话。(二)如何写通知、温馨提示等文书虽然以前在学校学过相关课程,但真正工作起来还有很大差距。如在措辞、格式等方面。在平时工作中我不断向前辈虚心请教,努力学习,不断克服工作中的困难,在应用文、办公软件的方面能力有很大的提高。主要涉及内容如有客人来访,请他们配合值班秩序维护员员登记出入,并通过对讲机或大门猫眼确认其身份后方可开门,如果是陌生人请及时通知当值班秩序维护员,家中老人、小孩、保姆不要随意为陌生人开门;发现可疑分子在小区的公共场所:如楼梯间、地下室、天面等处逗留或有偷窃行为,请立即与管理处秩序维护员员人员联系,并记住可疑分子的外貌特征,以便更好地配合秩序维护员人员的工作。
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