据、记录管理制度;Р(5) 证书、标识管理制度;Р(6) 计量人员岗位责任、培训和考核管理制度;Р(7) 计量实验室管理制度;Р(8)计量技术档案和资料保管制度。Р通过查阅文件、原始资料和有关记录,并对生产制造过程的实际情况进行核查,检查以下内容:Р(1)内容的完整性,制度内容必须覆盖考核规范规定的要求。Р(2)文件的受控性,制度形成文件,文件的制订、发布和更改应该有相应的批准手续。Р(3)文件的可行性,规定的内容应该符合申请许可单位的实际,并具有可操作性。Р(4)实施的有效性,规定的制度必须实施,实施的结果必须有效,并能够提供实施的记录。Р□Р□Р□Р32Р4.8.3质量管理制度Р申请单位应建立健全各项质量管理制度,制度至少应包括以下内容:Р(1)原材料、外协件、外购件采购、进厂验收和管理制度;Р(2)零部件检验和产品出厂检验制度:Р(3)成品、废品、返修品管理制度;Р(4)设备、工装管理制度;Р(5)用户服务制度;Р(6)质量岗位责任制度;Р(7)质量管理持续改进制度;Р(8)质量奖惩制度等。Р□Р□Р□Р4.9售后服务Р序号Р考核条款Р考核要求Р考核方法Р自我评价Р自我评价记录Р符合Р不符合Р不适用Р33Р4.9.1服务能力Р应具备与所制造的计量器具相适应的售后服务的条件和能力。许可考核必备条件中对售后服务的条件和能力有明确规定的按其规定执行。Р检查售后服务的条件和能力,包括场地、设备、通讯、人员等设施和资源是否与所制造的计量器具相适应。Р□Р□Р□Р34Р4.9.2 服务管理Р应有专门的部门或者人员负责管理售后服务工作。Р检查是否有专门的部门或人员负责管理售后服务工作,服务的职责是否到位。Р□Р□Р□Р35Р4.9.3 顾客投诉Р应有顾客投诉和投诉处理的记录。Р(1)检查是否有顾客投诉记录和投诉的处理记录;Р(2)对顾客的投诉是否进行了有效的分析和处理。Р□Р□Р□
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