动性和创造性的发挥,从而大大提高工作效率,实现组织目标。反之不良的人际关系则会在信息沟通中起到阻力作用,组织成员之间难以合作,无法使组织这部机器顺利运转,从而影响工作效率的提高及组织目标的实现。Р 总结二:有效的沟通是改变人际关系的重要手段。Р 沟通的基本过程就是信息的发送者将信息进行编码,通过信息沟通的渠道传递给信息的接收者,信息的接收者在接收信息时要对信息进行解码,而且往往要对发送者进行反馈。信息沟通的各个环节都可能遇到障碍,而且所有的这些活动一定是在特定的背景下进行的。因此,每个沟通过程一般都包含七个要素:Р 发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等。接收者是发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是被动的,他们利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容。通道是指信息传递的途径或方式。当信息从发送者处传递收接收者时,接收者常常要将一个新的信息回传到发送者那里,这就是信息的反馈。人际沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素,也叫作“噪音”。任何沟通都是在一定的情境下发生的,这就是沟通的背景。沟通主要有以下作用:Р 1、获取信息。沟通是信息传递的基本方式。在各类群体和组织的工作和实践中,沟通为群众提供了工作的方向、资料、情报和知识等外部环境信息。例如,对于基层部队而言,通过沟通可以获得来自上级组织、相关组织和下级组织的各种信息、决策、动向,从而为做好准备、监督、协调等各种本职工作,提高工作效能等奠定基础。沟通也能够为群体提供内部信息,如了解群众内部成员的凝聚力和成员之间、部门之间的关系等。对于群体内部信息的及时了解和把握,是组织和群体领导者科学决策、不断调整工作重心和工作方式,提高管理绩效的基本保证。
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