、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度,使企业赢得竞争优势和利润。实施CRM的关键正确认识企业与客户的关系.以客户为中心,形成与客户的互动关系,通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户,从而建交和保持企业的竞争优势。实施“一对一营销”策略.即企业愿意并能够根据客户的特殊要求(客户提出的或企业搜集的)调整自己的经营行为,核心是与客户(尤其是金牌客户)建立4>学习型关系。实施CRM的关键关注完整客户生命周期:客户与企业的关系经历由远及近,由浅入深的发展过程,要对客户相关历史资料完整记录与管理,有效挖掘利用重新认识客户价值:客户价值=当前销售+终身潜在销售+需求贡献+信用等级+利润贡献实施CRM的关键建立以客户为中心的工作协同:必须为企业相关部门和人员提供客户信息的实时共享以保障部门间的工作衔接,也必须建立跨部门跨业务的以客户事件为线索的跟踪管理,PC(merce)用互联网把产品设计、分析、外包(制造和采购)、销售、市场、现场服务和顾客连成一个全球的知识网络,使得在产品商业化过程中承担不同角色、使用不同工具、在地理上或供应网络上分布的个人能够协作完成产品的开发、制造以及产品全生命周期的管理。ERP以物流为主线,CPC专注于产品信息管理。产品协同商务CPC协同产品商务(CPC)是继企业资源规划(ERP)之后制造业信息化的一个新热点,能够帮助制造业企业以最低的成本、最快的速度推出最好的产品。在合作制造环境中,当产品的设计来自于专业设计机构,而制造任务由几家制造商来承担时,相关采购可能要由几十家乃至上百家供应商来完成。协同产品商务所关注的正是如何去协调设计、制造和采购活动,让各方能够协同工作,一起共享信息,使有关的业务流程自动连接。产品研发的变化跨企业的产品研发平台,CPC跨企业团队企业间协作产品创新市场规模00年代企业范围的产品研发平台,PLM跨部门团队并行工程
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