也在该公司投保,则该保险公司的效益也会更加好,相反地,若保险公司的理赔水平还比较低,那么被保险人的利益就会受影响,紧急着“理赔难”的问题便会出现,会引起客户的不满或投诉,导致客户的流失。因此,一个公司的理赔服务水平直接关系到该公司的效益的高低,必须把它当作重点问题来解决。通过对车险理赔过程的全面探究,本人从以下三个方面进行了分析:Р 1、消费者方面Р (1)对保险理赔流程不清楚Р 很多车主其实对保险理赔流程也并不了解,他们一般把购买保险出单的速度与理赔速度进行比较,普遍认为在买保险时,他们只需要转账支付保险金额,传送一些行驶证,身份证传一下就可以当日出单了,而在理赔的时候经常让车主等候,手续复杂但也并不清楚,导致理赔时也比较茫然,导致了理赔的速度变慢,所以也认为是出现了“理赔难”的问题。除此之外,有些车主在购买后从来没有发生过交通事故,因此也从来没有享受过理赔服务,觉得自己买了保险是无用多余的,可是一旦发生事故,理赔手续如此繁琐,被保险人因为对理赔流程并不清楚,所以会认为保险公司是不想负责理赔,故意拖延时间。更有甚者,保险公司推出了全新的VIP服务,可以用于手机自动报案,现场查勘,定损,但真正使用的客户其实是极少的。Р (2)对保险条款的不理解Р (共 15 页)Р 一般情况下,客户在拥有新车后也会购买车险,交强险更是国家强制要求购买的险种,其他商业险作为辅助险种,但是很多客户对保险条款理解得并不清晰,客户认为只要买了车损险、三者险、盗抢险或车上乘客险,但事故发生正好也属于该保险范围内,客户便认为既然已经购买此保险的,客户便不会再对此次事故的维修费用再负责支付维修费用,所以保险公司会完全负责了,而事实上客户的这种想法并非完全正确的,在本人工作期间就发常发生过车主对不计免赔险的车辆赔款费用的不清楚,客户买了强险,商业险,但并未买不计免赔率特约险,所以除了保险公司负担的交强险和
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