工作。Р工作程序Р报修处理阶段划分Р报修业务分递维修准备维修信息反馈Р?录入微机接收回执礼貌入内?返单Р 分发传递打印工程单检查维修?汇总单据Р 收集信息准备材料签单确认?信息反馈Р 协调事宜到达维修点协商尾留?整理统计Р 时间: 5分 10分 5分Р Р微机设置(报修处理系统)Р Р业务分递Р报修人以电话或口头方式进行报修,报修员将业主名称、业主代号(楼层房间号)、维修项目、联系人、、故障现象输入“报修工作管理系统”。Р报修员电话通知工程部。Р报修员在打印机上打印《客户服务通知单》一式四联。Р当可以分派人员前往维修,受领单位派维修工人到报修处取单,进入维修部位进行作业。Р维修工作按照先业主后内部,先高层、后低层的原则分派任务。例如同时报修三处,只能派出1人维修时,如果三个工程作业单全部为业主报修,则按照先高后低的原则执行,如果其中一个是业主报修,则按照先业主后内部的原则执行。Р报修接待员得知维修人员已经全部派出时,应与相关值班员确认可派出人员时间,并立即与报修联系人电话联系,“××小姐(先生),真抱歉,工程维修人员正在××层进行××项维修,需稍候,回来后我立即通知前往您处, Р可以吗?谢谢!”如果业主的维修项目很急,则与相关班组联系,改变维修次序派人前往进行维修。Р维修准备Р维修人员接到维修任务后,根据《客户服务通知单》标明的故障现象准备材料,班组储存材料包括,灯管、节能灯、镇流器、跳泡、电话线、水龙头、密封垫等常用材料。Р准备常用工具和垫布、抹布等。Р自接收回执发出10分钟内到达维修地点。Р维修Р敲门(轻轻敲三下),得到允许,进入业主房间:“您好!对不起,打搅您了,我是xxxx客户服务中心派来的维修工人,现在可以维修检查吗?”得到允许后,轻步进入维修地点,放好垫布,进行检查。将检查结果向业主(用户)汇报:Р“对不起,您的设备故障是××,是由于××原因造成的,需要更换××
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