记。(对) 6 、提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。(对) 7、人际交往中的“三A 法则”, 是指接受、重视和尊重。(错) 8 、热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言, 就是要真情、灵活和诚信待客。( 错) 9 、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对, 而应主动向对方说一声“对不起”, 以静制动, 先平息对方心中的不快。( 对) 10 、对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人, 照顾的重点则是要适合其生活习惯。(对) 11、客房服务员进入客房内, 可以锁闭房门, 也可以将其半掩半开。(错) 12、商店礼仪的主旨是: 要求店员提高服务质量, 主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的满足。( 对) 13、店员在顾客服务时, 未经客人要求, 应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。(对) 14 、在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。必要时, 一些多余的导购人员可暂时避开。( 对) 15、求职者在进行自我定位时, 首先要对自身条件进行客观评价。评价自我, 一是要实事求是, 二是要适当修饰、提升档次。(错) 三、材料分析题( 40 分) “喂!你们要国贸专业的学生吗? ”在日前的夏季人才交流会上, 一名男性求职者一边向用人单位“咨询”, 一边递上自己的简历, 但对方招聘负责人有意跳过他, 直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者, 我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说, 在这两天的应聘过程中,他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如,有的求职者在跟考官交流时不断地接电话,手机铃声调得很大,而且一接就没完没了,完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”
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