料:总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、屮英木市交通图,出售全国旅游交通图。木市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国II报(英文版)和屮国旅游报。12信用卡服务:可接受中国银行指定种类的信用卡。13客房:(1)?客房和卫生间每天全面清扫整理1次,更换床单和枕套,客用品和消耗平补充齐全。(2)?开夜床服务:提供开夜床服务,设直晩安卡。(3)?饮用水:24小时保证冷热饮用水及冰块供应,并免费提供茶叶。(4)?客房内微型酒吧:客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈酒,备有饮酒器具和酒单。(5)?会客服务:客人在房间会客,可应要求提供加椅,和茶水服务。14电话服务的语言要求:能用2种外语(其中1种是英语)为客人接通国内、国际长途电话。15洗衣:提供干洗、湿洗、熨烫服务。叫醒服务:提供叫醒服务。送餐服务:备有送餐莱单,18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务,并有可挂置门外的送餐牌。闭路电视:有闭路电视演播,并有节目单,播放内容应符合中国政府规定,有2个闭路频道,每日不少与2次播放,晚间结束播放时间不早于12点。擦鞋服务:能提供擦鞋服务。20•客房文字宣传传品:有酒店服务指南。价H表,住宿规章、木市旅游风景点介绍。本市旅游交通图、屮国日报(英文版)及屮国旅游报。21餐饮(1)?餐厅服务:有酒吧服务,晩间营业时间一般至夜间12点。(2)?咖啡厅:咖啡厅曹业时间不少于16小时。(3)?自助餐:能提供启助早餐。(4)?风味餐、宴会:提供风味餐和中西式宴会服务。(5)?服务人员语言要求:餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语的服务。22医疗服务:必要时主管人提供就医方便。23.商品服务:出售旅游II常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。24邮电及商务服务:代售邮票,代发信件、电报。电信,代办行李托运。冲印胶卷。II常用品修理。
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