等任何一笔款项中直接扣除。 16 、奖励规定 16.1 乙方因服务原因被全国主流媒体表扬的,奖励 1000 元/ 次; 16.2 甲方将根据自行制定的评比办法,于每年 11 月份开展优秀服务网点评比活动。如乙方被甲方评为优秀服务网点的,将颁发奖牌和 5000 元奖金或同等价值实物。 17 、合同的解除乙方出现下列情形之一的,甲方有权单方面解除本合同、取消乙方作为甲方产品在该地区的特约服务点资格,乙方应赔偿甲方所遭受的经济损失: 17.1 不参加甲方服务人员资质认证的;或参加甲方服务人员资质认证,经补考后仍未通过的; 17.2 因同一服务质量问题被用户向甲方投诉三次的,或被甲方经销商投诉两次以上的; 17.3 乙方全年累计被用户向甲方投诉 6 次以上的; 17.4 因乙方服务质量问题造成对甲方的重大投诉、曝光事件,给甲方造成不良影响和较大损失的; 17.5 乙方服务人员出现单据弄虚作假行为的; 17.6 乙方消极对待甲方产品的售后服务工作,甚至故意损害甲方声誉的; 17.7 乙方服务工作达不到甲方的考核标准的; 17.8 乙方或其员工违反甲方关于售后服务的有关规定,造成他人人身或财产损失的; 17.9 乙方不提供热水器安装照片或照片有虚假的; 17.10 拒绝将乙方所收配件费上缴甲方的; 17.11 甲方或者甲方授权的电子商务销售产品,乙方拒绝服务的; 17.12 法律规定的其它情形。 18 商业秘密 18.1 乙方在签订、履行合同期间所获悉的有关甲方的各种经营性信息和技术信息(包括但不限于产品价格、供货数量、品质标准、销售数量、促俏方案、销售计划等等)均属于甲方所有的商业秘密。乙方及其员工均应加以妥善保护;但若乙方有证据证明某项信息已为公众所知悉,则乙方对该信息不再承担保密义务。 18.2 未经甲方事先书面同意,乙方不得向任何第三方透露从甲方得到的商业秘密,也不得自行利用。
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