高服务功能。 1 、正品保障。唯有正品, 才能对消费者负责。一方面, 美妆电商在价格战中要遵守职业道德,不能拿假冒伪劣产品糊弄消费者,以次充好只能短期获利,而失去的是信誉以及长期利润, 唯有那些对消费者负责, 诚信经营的企业才能走的长远。另一方面, 正品保障不是光靠噱头的, 需要卖家提供代理证明以及防伪标签, 卖家必须承诺如若产品有假, 必须无条件赔偿消费者损失,而消费者也可以到相应部门投诉。 2 、改善客服及售后服务。目前来说, 客服服务最好的是淘宝, 无论买什么都可以事前询问客服, 如问清楚客服美妆产品是否适合自己的肤质, 以及有关的优惠活动, 邮费问题等。其他的一些美妆电商客服服务显然不如淘宝。因此, 电商要在价格战中保持一份冷静, 通过改善客服及退、换货等售后服务, 让消费者既了解美妆商品的性能以及退换货程序,又使消费者买的安心、用的放心。(三)采取灵活的方式应对价格战。在实战中,随着电商美妆产品的同质化,有时价格战是无法避免的。这就要求企业采取灵活方式来应对。比如维护要好老顾客, 创建品牌美誉度和忠诚度。即当价格战的成本过高, 企业应固守品牌定位, 维护自身形 6 象,通过改进整体价值链来提升顾客获得的价值。(作者单位:南京财经大学红山学院) 参考文献: [1] 张振旭. 价格战背后的得与失[J]. 职业, 2012 ,( 06): 35-52. [2] 宋雪莲. 电商价格战还得打 3年[J]. 中国经济周刊, 2012 ,( 25): 56-78. [3] 胡云涛. 打破美妆电商零售的潜规则[J]. 市场营销案例, 2010 , (4): 47-49. [4] 雷鹏. 多重因素驱动我国零售业持续向好――零售行业分析报告[J]. 中国城市金融, 2010 ,( 10): 45-55. [5] 罗伯特? 格里德. 引爆市场的营销手段[M]. 东方出版社, 2009.
全文预览
