发现机遇。Р媒体是公器不是利器Р依法做事Р附一(案例原文):诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发Р 引言——魏柏松,诚信药品配送有限公司的总经理。这天,他像往常一样,早上6点钟一边起床,一边打开收音机听着新闻。突然,魏总经理脸上的表情变得严肃起来。新闻报道说,在D市、H市和M市发生了市民可能由于服用富路行牌普通感冒清而中毒的事件……洗漱完毕,魏总经理立即奔向公司的药品仓库。公司送货的车队已经装货完毕,准备在早上7点15分出发。Р 公司背景——诚信药品配送有限公司是一家药品批发中间商。它的药品来自全国各地的药品生产商,主要的服务对象是:独立药店、连锁药店、医院药店、家庭健康组织和许多小的药品邮寄组织。Р诚信药品配送公司由魏总经理于1986年亲自创建,总部设在H市。公司经历了非常艰难的创业过程,通过努力奋斗,如今已发展成为其中一家中等规模的药品批发商。尽管拥有一定数量的经销点,但发展仍很缓慢。由于药品行业市场竞争激烈,药品批发成为人们争夺的领域,因此难以在价格上取胜。针对这一情况,公司采取了一些有意义的措施来加强服务。其中一项措施就是建立计算机网络系统,连接每个客户。对于没有计算机设备的商店,公司优惠提供计算机设备,并要求它们承诺成为公司客户至少一年。Р公司建立了向其80%的客户每天供货两次的制度。它重视与客户的关系,不仅利用网络系统为客户随时查找所需信息提供便利,而且每周为客户发送两次信息邮件以方便其订货,公司还拥有一支快捷高效、有素质高的司机组成的送货车队。公司在H市周边5座中小城市拥有自己的药品配送站。Р 纵火事件——1995年之前公司发展一直比较平稳。但是,1995年两家药品配送站发生了火灾。有许多迹象表明这是一起故意纵火事件,但始终未能破案。这使公司遭受了重创。网络系统遭到破坏,订单被延误,送货系统几乎瘫痪。公司花了两周时间才采取权宜之计给D市和H市的客户恢复送货。
全文预览
