确定的顾客的需求和期望以及潜在需求、顾客包括内部顾客的满意程度。Р法律法规要求、产品性能数据、过去的经验数据、已存在的改进机会及风险评估。Р公司及所处市场的当前和未来需求、基于对竞争对手的分析和改进的机会、管理评审的结果、自我评定结果、现有的产品性能和质量管理过程业绩。Р达到目标所需要的资源、公司内全部人员都能够对目标实现作出贡献。Р质量目标的分解Р公司总质量目标在设定后应逐层分解到公司中与质量管理体系有关的职能部门及层次中,相关职能和层次的员工应把质量目标转化为各自的工作任务。Р质量目标的展开,最终是为了实现总的质量目标。故在展开时应注意各部门之间的配合和协调关系,不能因为某个分质量目标设定的过高或过低出现资源等划分不合理而影响总质量目标的实现。Р质量目标的评审Р总经理办公室将在管理评审会议前根据各部门汇报证据,汇总整理质量目标达成情况及分析。Р质量目标的达成情况应在定期的管理评审中进行评价。管理评审会议中,各部门经理应对各自质量目标的完成情况进行统计及说明,如出现因主观原因而造成的质量目标未完成情况,管理者代表应责令有关部门责任人分析原因、制定相应的改进或纠正措施,管理者代表将在改进或纠正措施规定的期限内予以验证其完成情况及完成效果,具体按照《持续改进程序》或《纠正与预防措施控制程序》执行。Р各部门还应在正式的内部沟通中对质量目标的完成情况进行总结交流,确保对达成情况的连续监视。Р质量目标的修改Р公司各级人员均可对质量目标的设定提出修改建议,经部门经理审核后报管理评审会议或总经理办公会讨论,经部门分管领导及管理者代表审核,报总经理批准后方可通过《质量手册》下发。Р公司全体人员均应了解公司总质量目标和本部门质量目标并努力在工作中实现之。Р支持性文件Р《质量手册》РVKSZ/QP/CH007《持续改进程序》РVKSZ/QP/CH008《纠正和预防措施控制程序》Р相关记录Р/
全文预览
