签订进度,同时在每月的15号和次月1号查询预付费客户的电费帐户余额。(3)业务变更客户的推广应用:第一责任人为业务报装人员,与用电检查人员和抄收人员相互配合,以优质服务来说服和赢得客户选择预付方式缴费。53.3强化培训、提升业务为了能够保持预付费的推广稳妥有效,营销部有针对性的强化业务培训,提高工作能力。(1)安排在电费回收工作中经验丰富的老同志介绍在催收电费过程中的沟通技巧,如何把握客户心理等。(2)计量人员针对电能采集和费控功能的应用进行多次的集中培训和辅导。3.4服务到位、注重宣传在推广过程中,开封供电公司用“服务到位,超值服务”来取得客户理解和支持。同时,在公司网站呼吁广大电力职工,从我做起,倾心尽力,制造预付费缴费方式是大势所趋的舆论氛围。积极拓展多渠道缴费方式,大力推广网上缴费和自助式缴费,为客户提供便捷的多元化缴费方式。4保证流程正常运行的绩效考核与控制手段为确保预付费的推广应用工作能够切实落实到位,营销部根据时间进度,每月将推广户数指标细化到班组。各班组根据所掌握的客户情况,制订本月要发展的客户的计划,报营销部。营销部分别于每月16日和次月1日两个时间节点统计确认发展客户的账户预存余额,逐户核查,进行考核。考核标准为次月1日每户预付费金额不得低上月应收电费40%,16日每户预付费金额不得低上月应收电费80%,按各月确认发展客户累加统计。随着户数的逐月增加到100户以后,开始每月不低于50%抽查的方式统计。随着用电信息采集系统功能的不断完善和《河南省供用电条例》的出6台,为今后预付费工作的推广和应用提供了技术支撑和政策支持。下一步,开封供电公司的预付费推广工作将调整思路,重点加强对用电信息采集系统功能的深化应用,以减轻为确保预付费可持续性采用人“盯”的落后方法。将更多的人力资源投入预付费的推广工作,尽早的扭转“先用电,后付费”的不利局面,有效降低电费回收压力。
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