设计、网站促销、网站内容开发等等,以便更好地了解顾客的需求,提供附加值更高的服务。Р三、个性化的文化体验Р个性化的文化体验是指精品酒店通过各种文化要素的聚集,再通过各种表现方式传达出来,让顾客入住精品酒店能够产生强烈的尊贵感或亲切感,充实感或轻松感,复古感或时代感,从而使顾客印象深刻,流连忘返。Р1、满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌Р随着社会经济的发展,各种各样的需求都会出现。而顾客的喜好与要求在很多时候酒店都不一定能满足,因此个性化的文化体验可以提高客人对酒店的忠诚度,提高自身的服务质量。Р2、寻找新的机会,抢占新市场Р哪里有需求,哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化,酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目,创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额.Р3、树立良好的企业形象,在竞争中取胜Р急客人之所急,及时、准确地提供特殊服务,往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀,体会到酒店以顾客利益为重,从而将友好、周到的酒店形象让顾客记忆深刻。Р三、专向化的营销策略Р精品酒店实行专向化营销是由酒店本身的特点决定的。精品酒店规模小,设备设施高端化决定了其客源市场是有钱并追求享受的人群,如企业家、高级白领、明星等。Р专向化营销的策略优势有:Р1、集中战略占领市场精品酒店的客源是比较确定的,因此酒店可以对这一市场进行专向研究,了解市场的需求,根据客人的需求制定营销战略,因此能快速,准确的占领市场份额。Р2、降低市场调研的成本由于市场明确,在市场研究过程中相对于其他类型的酒店,其研发成本较低。Р专向化营销策略的风险有:Р1、企业对环境变化的适应能力差由于精品酒店针对了特定的客源市场,因此一旦环境发生变化,精品酒店很难转型,会面临倒闭的危险。Р2、缺乏其他市场竞争优势
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