09山东高速股份收费人员职业道德与文明服务规范

文明禁语,视情加倍扣分。3、节假日不使用问候语,每次扣1分。唱收唱付不唱收唱付,每次扣1分。便民服务1、了解和熟悉本站周边主要行政机关(单位)、著名旅游景点的地理位置及通行线路。不熟悉,每次扣1分。2、根据驾乘人员需求,提供收费站已承诺的便民服务。违反一次扣1分。文件名称:山东高速股份收费人员职业道德与文明服务规范版本号/修改状态:D/0文件编号:SDECL/SF/MD/0910序号考核项目考核内容分值评分标准实际得分备注3服务态度态度和蔼20分1、收费员对驾乘人员的询问要耐心解答,态度和蔼、友善、诚恳。违反一次,视情扣1-5分。2、驾乘人员提出意见或建议时能虚心接受,受到驾乘人员表扬时能礼貌致谢。语气傲慢,每次扣2分。积极主动收费员对驾乘人员的求助要主动热情、提供力所能及的帮助。态度不积极,每次扣1分。4精神面貌仪容风纪5分1、上岗期间要整洁、大方,精神饱满,不带情绪上岗。违者每次扣1分。2、指甲不能过长,保持干净;除肉色颜色之外,不能染其他颜色指甲油。违者每次扣1分。3、统一穿着制服上岗,并且保持制服干净、整洁;穿深色皮鞋,保持光亮并和袜子颜色协调。违者每项扣1分。4、男:应剪短发,发梢不得遮眉及耳廓,后脑勺头发不得长过衬衣衣领;不准蓄胡须,鼻毛不外露。违者每项扣1分。5、女:发型以端庄为宜,统一头饰,不得染红、黄、绿等鲜艳色头发;不得留奇异发型;不得烫蓬松发型;必须淡妆上岗,容貌美观自然,有青春活力;不得画浓妆上岗。违者每项扣1分。姿态端正1、标准坐姿:坐在椅子上,要立腰,上体自然挺直。双膝自然并拢。双臂自然弯曲放在腿上,在收费亭内时可放在桌面上,掌心向下。违者每次扣1分。2、标准站姿:头正,双目平视,躯干挺直,做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂,双腿挺直。违者每次扣1分。5收费业务工作效率5分业务熟练,处理业务准确,收费速度快捷。业务不熟造成工作效率低,扣1-5分。