状态点。在各方案分枝末端画一圆圈,并标注代号。概率分枝。从自然状态点引出若干条直线,每条直线代表一种可能性。37.项目概念阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策。38.项目开发阶段的质量管理主要包括三大内容:一是搞好质量设计;二是控制设计质量;三是进行质量预控。39.加强项目实施阶段的质量管理是保证和提高项目质量的关键,是项目质量管理的中心环节。40.为了发挥质量信息的作用,应用重点抓好以下几个方面的管理工作:(1)建立质量信息反馈网络和信息系统。(2)实行分级管理。(3)加强对第一手质量信息的管理。(4)建立信息管理制度。41.质量文化定义:是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件”以及提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。42.质量文化中所指的质量是广义的质量,包括项目或服务质量、过程质量、工作质量、环境质量等。43.质量文化的特征:质量文化具有动态性和稳定性、群体性和差异性、融合性和排异性的特点。44.外部质量保证成本定义:外部质量保证成本是指为了提供用户要求的客观证据所支付的费用,包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。45.有关项目质量持续改进的一些重要观念的转变:(1)从事后检验到事前预防。(2)从项目到过程,再到全过程。(3)从部分人员到全体人员。(4)从项目到顾客,再到社会和环境的需要。(5)从控制到改进,再到进步。46.6σ管理是以数据为基础的管理方法,任何凭主观臆断大的管理决策都不为6σ管理所利用。6σ管理的基础是具备完整的数据,包括对数据的收集、分析和利用。由于6σ管理的客观性,统计分析方法在6σ管理的各个阶段有相当重要的作用。6σ管理是获得和保持项目成功的综合管理体系和发展战略,是寻求同时增加顾客满意和经济增长的经营战略途径,是使项目组织获得快速增长和竞争力的经营方式。
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